КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ КЛИЕНТА
КОГДА
КЛИЕНТ — БОГ
КАМАСУТРА СЕРВИСА
108 СПОСОБОВ УДОВЛЕТВОРИТЬ
КЛИЕНТА
Выберите варианты, которые у вас внедрены
Взаимодействие с клиентом
Взаимодействие с сотрудниками
Бизнес процессы
Сервисное мышление
HORECA
  1. Замените слово стандарты обслуживания на «Ритуалы счастья»;
  2. Уберите планы продаж, внедрите систему «рекорды дня»;
  3. Возьмите у постоянных гостей Инстаграм, так ваш персонал будет знать их в лицо и понимать их предпочтения;
  4. Используйте теорию поколения (XYZ) при подборе и обучения сотрудников;
  5. Вы можете интегрировать систему sberfood, которая собирает всю информацию о госте и мотивирует его возвращаться снова и снова;
  6. Наделите ваших официантов полномочиями замены или удаления блюда со счета, если гость не доволен вкусом;
  7. Внедрите правило одной минуты. Что за правило?;
  8. Еженедельно у вас может быть новый вкусный комплимент для гостей;
  9. Не скупитесь на аниматора, который будет играть с детьми гостей;
  10. Не допускайте в детской комнате грязных пуфиков, сломанных игрушек, порванных мишек, тупых карандашей, нехватку чистых листов;
  11. Сделайте индивидуальные столовые приборы для постоянных гостей;
  12. Внедрите обязательные собрания (совместные завтраки, обеды, ужины) со всем персоналом, с обязательным присутствием шеф-повара и рассказом о новых блюдах;
  13. Пишите книгу историй успеха (выдающихся историй сервиса), выдавайте книгу новым сотрудникам;
  14. Снимите видеоролик собственника (управляющего заведением), где он рассказывает историю создания заведения и его основных ценностях. Показывайте этот видеоролик каждому новому сотруднику;
  15. Автоматизируйте обучение персонала, не тратьте постоянно на это время (бесплатно: Гугл класс, платно: Сервис Гуру).


АВТОМОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС
  1. Придумайте для сотрудников обучающий квест, который позволит быстро запомнить марки машин и запчасти;
  2. Сделайте комплектные предложения для клиентов, например: «Подготовь машину к зиме» - куда включите предложение партнеров по страховке, автомашинам, маслам, подогревающим чехлам);
  3. Если у вас еще нет приложения по удобному заказу услуг, начните его разрабатывать;
  4. Cоcтавьте список всех тематических площадок, где можно разместить отзывы и замотивируйте клиентов там их оставить;
  5. Поставьте KPI маркетологу или директору, рейтинг репутации в интернете не меньше 4,5;
  6. Настройте автоматическое извещение клиента о статусе выполнение заказа или ремонта;
  7. Для СТО, при приемке автомобиля обязательно снимите видео, в идеале дать онлайн доступ клиенту для отслеживания ремонта авто;
  8. Ведите историю заказов клиента и его предпочтения;
  9. Заключите партнерства со смежными компаниями и настройте кросмаркетинг;
  10. При входящем обращении клиента, фиксируйте не только общую информацию
    (ФИО и марка автомобиля), но и пробег автомобиля, кол-во машин в семье, где обслуживался ранее и так далее;
  11. Всегда оставляйте подарки в автомобиле клиента;
  12. Внедрите службу круглосуточной поддержки клиентов и возможности обратиться 24/7;
  13. При продаже запчасти или ремонта, давать полезные советы (например, как увеличить срок службы);
  14. Если нет возможности разработать свою систему лояльности (бонусы, балы, спасибо от Сбербанка) воспользуйтесь уже готовой платформой (например, Ситилайф или UDSGAME);
  15. Не доставайте клиентов постоянными опросами, обзвонами и анкетами;
  16. Сейчас самый критичный фактор – время. Внедрите стандарт ответа на любой запрос не более одной минуты, а время оформления заказа не более 10 минут.
РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ
  1. Автоматизируйте рассылку сотрудникам с отзывами клиента, как только
    они опубликованы;
  2. Если у вас магазин одежды, вкладывайте в карманы приятные записки (например: Вы сегодня богиня!!);
  3. Всегда предлагайте клиенту составить полный образ, даже если он просто попросил футболку;
  4. Ведите анкету друзей (фиксируйте все данные ваших сотрудников) для того, чтобы новый человек был в курсе с кем он работает и сразу нашел общие темы с коллегами;
  5. Если в магазине образовалась очередь, найдите чем занять в ней клиента
    (например, повесить над кассой экран и показывать на нем смешные, позитивные видео);
  6. Изучите теорию ароматов и музыки, поднимающей настроение, и используйте это при оформлении магазина;
  7. Внедрите активную физическую зарядку для продавцов;
  8. Устраивайте мини соревнования в течение дня (например, на самый длинный чек);
  9. Сделайте в магазине детский уголок или для мужчин, если это уместно (игровая приставка или головоломка для мужчин, а для детей визиборд или раскраска);
  10. Дайте возможность вашим продавцам использовать любой один ваш товар бесплатно (например, кроссовки);
  11. Если у вашего товара есть срок службы или сезонность, например обувь — фиксируйте дату покупки и по истечению срока службы, приглашайте в ваш магазин за обновками;
  12. Фиксируйте дату рождения и поздравляйте лично, желательно звонком;
  13. Сделайте в примерочной прикольное зеркало для фото в Инстаграм;
  14. Запишите аудио ролики для трансляции в примерочной, в которых буду позитивные утверждения (например: Вы самая обаятельная и привлекательная! Вы великолепны!);
  15. Если нет возможности разработать свою систему лояльности (бонусы, балы, спасибо от Сбербанка) воспользуйтесь уже готовой платформой (например, Ситилайф или ЮДСгейм);
  16. При покупке на определенную сумму, дарите консультацию стилиста или фотосессию.

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ
  1. Внедрите должность бьюти-менеджера, который занимается сопровождением клиентов, которые приобрели комплексные программы ухода и красоты;
  2. Не экономьте на качестве чая, кофе и угощения для клиентов;
  3. Обязательно заводите карту красоты и здоровья клиента, где фиксируйте состояния до процедур и каких результатов он хочет достичь;
  4. Обязательно внедрите отраслевую CRM, где важно учитывать не только общую информацию о клиенте, типа ФИО и историю заказов, но и «особые приметы»;
  5. Замените название должностной инструкции на лист заботы о клиенте, где пропишите основные шаги доставляющие счастье клиенту;
  6. Внедрите ритуал первого знакомства. Запишите клиента за 15 минут до начала процедуры, напоите чаем, проведите экскурсию, угостите конфетами и заполните анкету;
  7. В массажных кабинетах спрашивайте о музыкальных и ароматических предпочтениях, и при повторных посещениях используйте это;
  8. Дарите подарки, например пробники средства домашнего ухода, и особой косметики;
  9. Сделайте выделенную консьерж-линию, куда клиент может обратится по любому вопросу красоты и здоровья, либо сообщить о проблеме;
  10. Сделайте детскую зону, в идеале в стиле игры в доктора;
  11. Используйте программу позволяющую показывать результат на 3D-модели;
  12. В стоматологиях можно использовать VR очки для погружения в виртуальную реальность и отвлечения во время процедур;
  13. Для сильно занятых клиентов используйте комбо набор процедур (например, одновременно маникюр, педикюр и укладку);
  14. Дарить брендированый чек-лист для поддержания эффекта процедуры;
  15. Если клиент пришел к вам в первый раз, обязательно прозвоните его на следующий день после процедуры и спросите о его самочувствии.
Не знаете что такое (XYZ) ?
Пройдите по этой ссылке и посмотрите обучающие видео
Как интегрировать систему sberfood?
Пройдите по этой ссылке и узнайте подробности
Правило одной минуты
Спросить клиента всё ли ему нравится спустя минуту после того как он начал есть блюдо
Примеры вкусных комплиментов
  • Графин воды с лимоном
  • Свежие овощи
  • Мини салатики
  • Шоколадка
  • Канапе и др
Например, wilgood
Например, при покупке запчастей, автомойка или аренда автомобиля в подарок
  • Ароматизатор
  • шоколадка
  • бумажные коврики
  • купон на заправку
Например, https://www.yclients.com/
Например:
  • аллергия
  • характер
  • предпочтения напитков
  • угощения
Например:
  • важна доставка
  • важен подменный автомобиль
НА СЛУЖБЕ ВАШЕГО СЕРВИСА
Мария Югай
Путь эксперта или самое большое вранье в моей жизни!
Если мы с вами знакомы — листайте дальше!
Хотите узнать обо мне больше? Читайте!
Будет интересно, обещаю!
В этой истории я расскажу вам, как стала
экспертом по WOW-сервису!
Все началось с обмана...
125
КОНСАЛТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ
15
ЛЕТ ОПЫТА
7 600
ЧАСОВ ТРЕНИНГОВ
387 млн.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЗАРАБОТАЛИ МОИ КЛИЕНТЫ
Click to order
Cart
Total: 
Ваше имя
Ваш E-mail
Ваш телефон
Комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие Политика конфиденциальности в отношении обработки своих персональных данных
УЧИТЕЛЯ И КОМПАНИИ,
КОТОРЫЕ МЕНЯ ВДОХНОВЛЯЮТ
В ЧЕСТЬ НАШЕГО ЗНАКОМСТВА
ПОЛУЧИТЕ
«77 СПОСОБОВ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
Отправить чек-лист на ваш e-mail?
ПОЛУЧИТЕ «77 СПОСОБОВ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
В ЧЕСТЬ НАШЕГО ЗНАКОМСТВА
В ЧЕСТЬ НАШЕГО ЗНАКОМСТВА
ПОЛУЧИТЕ «77 СПОСОБОВ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ
МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ»
Отправить чек-лист на ваш e-mail?
Получить бесплатный
чек-лист
Просто введите ваши данные
Нажимая на кнопку, вы даете согласие Политика конфиденциальности в отношении обработки своих персональных данных
РЕЗУЛЬТАТЫ МОИХ КЛИЕНТОВ
20%
увеличение конверсии
50%
снижение затрат на рекламу
30%
сокращение отдела продаж
25%
увеличение количества покупок по рекомендациям
25%
увеличение средней
суммы чека
в 2 раза
снижение текучки персонала
ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Выбери то, что тебе надо
Я САМ
1 000 ₽
Выбери под свою сферу
ВОЛШЕБНЫЙ ПЕНДАЛЬ
от 10 000 ₽
Развернутая консультация, на которой вы получите:
ГОТОВЫЙ МЕНЕДЖЕР ПО СЕРВИСУ

от 50 000 ₽
От вас только сотрудник, от меня полное обучение сотрудника
и дальше совместное внедрение до результата
ПРОЕКТ СЕРВИС ПОД КЛЮЧ
«ВЫ ОТДЫХАЕТЕ, МЫ РАБОТАЕМ»
от 100 000 ₽
От вас цифры конечной прибыли которую хотите получить,
от меня:
УЗНАЙТЕ ОБО МНЕ БОЛЬШЕ
МЕНЯ РЕКОМЕНДУЮТ

МОИ КЛИЕНТЫ
УБИЙЦЫ СЕРВИСА
Мы проверим!
Напишите название организации, ссылку на сайт, рабочий номер телефона, контактный номер телефона
Название организации
Ссылка на сайт
Рабочий телефон
Контактный телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие Политика конфиденциальности в отношении обработки своих персональных данных
ВАШ РЕЗУЛЬТАТ ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ
ПРОСТО УСТАНОВИТЕ ВАШИ ПОКАЗАТЕЛИ
Количество покупок в день, штук
0
100
Средний чек, рублей
0
300000
Итого
Ваш ежедневный оборот 0 рублей
Если средний чек увеличить на 5%
Ваш ежедневный оборот составит 0 рублей
+ 0 рублей в день
Если конверсию увеличить на 10%
Ваш ежедневный оборот составит 0 рублей
Общий итог
Ваш ежедневный оборот составит 0 рублей
+ 0 рублей в день
Ваш ежемесячный оборот составит 0 рублей
+ 0 рублей в месяц
 
Имя
E-mail
Телефон